Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Esta política explica como a Agilizando SS trata os dados pessoais de clientes e visitantes do site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Última atualização: 13/09/2026

1. Quem é o controlador dos dados

A controladora é NAVENZA DISTRIBUIDORA ASSESSORIAS E REPRESENTACOES LTDA (nome fantasia NAVENZA), CNPJ 69.207.544/0001-25, IE 162.175.515.118, responsável pela marca comercial Agilizando SS, com sede em Rua Antonio Taborda, 1, Anexo Rua Alto Garça 1647, Jardim Triana, São Paulo/SP, CEP 03.554-100. Contatos: raphael@agilizandoss.com.br · (11) 97788-7869 · raphael@navenza.com.br · (11) 97788-7869.

Encarregado pelo tratamento de dados: responsável de Privacidade da Agilizando SS, disponível pelo e-mail e telefone acima.

2. Quais dados coletamos

Dados de identificação: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento e foto de perfil (quando enviada).
Dados de contato: telefone(s), e-mail e endereço.
Dados de veículo e serviço: placa, marca, modelo, ano, chassi, transmissão, quilometragem, peças e serviços executados nas ordens de serviço.
Dados financeiros: valores de ordens de serviço e pedidos da loja, pagamentos recebidos (data, valor, meio de pagamento — pix, dinheiro, cartão, boleto, depósito — e parcelas), saldos, recibos emitidos e créditos de carteira.
Dados de imagem: fotos de perfil, imagens de produtos, ferramentas e blog são armazenadas em pasta privada do Google Drive controlada pela Agilizando SS (com cópia temporária em cache no servidor apenas para exibição). As fotos do registro fotográfico das ordens de serviço (check-list de entrada, diagnóstico pré-serviço e pós-serviço), com suas legendas, são armazenadas em pasta privada do Google Drive controlada pela Agilizando SS; o banco de dados guarda apenas a referência do arquivo, e o acesso é feito pelo site mediante autenticação.
Dados de compra na loja: itens do carrinho, número e situação do pedido, forma de retirada (retirada na loja), observações do pedido e dados de contato informados no checkout.
Dados de agendamento: datas de entrada e saída do veículo, situação do atendimento e anotações internas da agenda (visíveis apenas a gestores).
Dados de fornecedores: razão social, CNPJ, inscrição estadual, contatos e vínculos com peças e ferramentas.
Dados cadastrais complementares: inscrição estadual de clientes e fornecedores pessoa jurídica.
Dados de conta: credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada), registros de acesso e histórico de alterações de perfil (quais campos foram modificados, por quem e quando).
Dados técnicos: cookies essenciais de sessão e informações básicas de navegação.
Histórico de propriedade do veículo: placas antigas e Mercosul equivalentes e mudanças de vínculo entre veículo e cliente, para preservar a continuidade do histórico mecânico.

3. Para que usamos os dados

Executar orçamentos, ordens de serviço, garantias e histórico de manutenção (execução de contrato).
Permitir o acesso do cliente ao painel com suas ordens de serviço, pedidos, recibos e carteira (saldos, pagamentos e créditos).
Emitir recibos de pagamentos e comprovantes e cumprir obrigações legais e fiscais.
Registrar em fotos o estado do veículo antes, durante e após o serviço, como prova técnica do atendimento e para acompanhamento pelo cliente.
Controlar despesas, entradas e compromissos financeiros da oficina em módulo interno de acesso restrito.
Gerenciar planos de revisões futuras por veículo/placa e controlar estoque de peças, insumos e ferramentas.
Processar pedidos da loja: reservar e dar baixa em estoque, confirmar, separar, entregar/retirar e cancelar pedidos (execução de contrato).
Atender solicitações de encomenda iniciadas pelo botão “Encomendar”, que abre uma conversa no WhatsApp com a oficina.
Comunicar andamento de serviços, pedidos, orçamentos e retornos de atendimento.
Prevenir fraudes e garantir a segurança do sistema, com registro de alterações de perfil (legítimo interesse).
Permitir ao proprietário atual consultar o histórico mecânico anterior do veículo, sem revelar identificação, contato, valores, pagamentos ou documentos do proprietário anterior (legítimo interesse e proteção da segurança veicular).

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com fornecedores necessários à operação (hospedagem do site e banco de dados, armazenamento de imagens em nuvem (Google Drive, da Google LLC, acessado por autorização OAuth concedida pela própria oficina, o que pode envolver transferência internacional de dados com as salvaguardas previstas na LGPD), emissão fiscal, meios de pagamento e transporte) e com autoridades públicas quando houver obrigação legal.

Quando você opta por falar conosco pelo WhatsApp (inclusive pelo botão “Encomendar” da loja), a conversa ocorre na plataforma da Meta Platforms, sujeita às políticas dela; o envio é sempre iniciado por você.

O site publica um catálogo de produtos (feed XML) para buscadores e para o Google Merchant Center. Esse feed contém apenas dados dos produtos (nome, descrição, preço, disponibilidade, EAN/GTIN, condição e imagem) — nenhum dado pessoal de clientes é enviado.

5. Por quanto tempo guardamos

Os dados de ordens de serviço, documentos fiscais e registros de pagamentos são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação e para exercício regular de direitos (em regra, ao menos 5 anos após o atendimento, podendo haver prazo superior quando a lei exigir). O histórico técnico do veículo pode ser mantido de forma dissociada dos dados pessoais do proprietário anterior. Dados de conta são mantidos enquanto o cadastro estiver ativo. Após os prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: senhas com hash criptográfico, token anti-CSRF em todos os formulários, bloqueio temporário após tentativas seguidas de login inválido, consultas com declarações preparadas, controle de acesso por perfil (cliente e colaborador), conexão segura (HTTPS) e restrição de acesso interno ao mínimo necessário. O detalhamento está na Política de Segurança da Informação.

Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da LGPD.

7. Seus direitos como titular

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para raphael@agilizandoss.com.br, informando nome, dado de contato e a solicitação. Poderemos confirmar sua identidade antes de fornecer ou alterar dados. Alguns registros não podem ser eliminados imediatamente quando sua guarda for necessária para obrigação legal, prevenção de fraude ou exercício de direitos; nesses casos, explicaremos o motivo e restringiremos o uso. Responderemos nos prazos legais.

8. Cookies

O site utiliza atualmente apenas cookies essenciais de sessão, carrinho e preferência. Não há cookies de publicidade ou medição comportamental ativos. Detalhes na Política de Cookies.

9. Compras na loja

Regras de troca, devolução, direito de arrependimento e reembolso estão na Política de Trocas, Devoluções e Entrega.

10. Reclamações

Se você entender que sua solicitação não foi atendida de forma adequada, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais do órgão.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de atualização acima sempre indicará a versão vigente.

Dúvidas? Fale conosco pela página de contato.